東莞市長安保安公司：加大保安隊伍建設力度，深化文明服務
搞好國有企業(yè)的改革和發(fā)展，是實現(xiàn)國家長治久安和保持社會穩(wěn)定的重要基礎，必須正確處理企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展的關系。近年來，國有保安服務企業(yè)的改革正在如火如荼地進行著，備受關注。推進保安服務企業(yè)改革和發(fā)展，有必要對國有企業(yè)改革和發(fā)展中一些基本問題有更多更深入地探討和了解。
東莞市長安保安公司在完成脫鉤改制工作后，迅速進行內(nèi)部結構調(diào)整，進一步加大隊伍建設力度，狠抓深化文明服務活動，不斷提高隊伍福利待遇，促進了隊伍穩(wěn)定，保證了各項保安服務活動的開展，取得了不錯的社會效益和經(jīng)濟效益。
注重保安隊伍素質(zhì)建設
當前，保安員是保安服務企業(yè)發(fā)展的根本，只有高素質(zhì)的保安員，才有優(yōu)秀的隊伍，才有優(yōu)質(zhì)的服務，才有更強的競爭力。因此，加大保安隊伍素質(zhì)建設，是保安服務企業(yè)發(fā)展的根基，焦作金盾立足公司實際，結合隊伍特點，創(chuàng)新隊伍建設機制，強力推進隊伍正規(guī)化、素質(zhì)化建設發(fā)展。
一是推行撤隊建部舉措。按照現(xiàn)代保安服務企業(yè)發(fā)展建設的要求，同時也是為了適應市場競爭的需要，公司將原來的“隊”變更為“部”，部門負責人統(tǒng)一稱為部門經(jīng)理，通過變更名稱，轉(zhuǎn)變了各業(yè)務部門的對外形象，方便了業(yè)務工作的聯(lián)系與對接。
二是完善隊伍管理制度。為了規(guī)范保安員日常服務行為，公司在現(xiàn)有管理制度的基礎上，結合崗位特點，重新匯編制定了《保安員行為準則》手冊，明確了工作紀律、禮貌禮節(jié)、勤務工作等要求，并細化了各種違紀行為的處罰標準，按照每個保安班組一本下發(fā)至各基層隊伍，通過組織開展專項學習活動，進一步規(guī)范了保安員的日常服務行為。
三是實行重獎嚴罰機制。為了真正體現(xiàn)好與差的區(qū)別，優(yōu)與劣的不同，公司在日常管理工作中推行重獎嚴罰機制，對于在工作中表現(xiàn)突出的，為公司業(yè)務發(fā)展做出重大貢獻的，公司給予一定的重金獎勵，同時對于屢次出現(xiàn)嚴重工作違紀，造成客戶提意見的保安員給予嚴厲的經(jīng)濟處罰，充分體現(xiàn)了獎優(yōu)罰劣的工作機制。
四是落實經(jīng)營目標責任制。為了提高公司各業(yè)務管理部門的工作積極性，充分發(fā)揮主觀能動性，公司結合各管理、業(yè)務部門工作實際，在充分調(diào)研和征求意見的基礎上，制定了各部門經(jīng)營管理目標責任書，并專門組織了目標責任書簽訂儀式，強化推進各部門的工作目標和工作職責的運行和展開。
五是強化骨干教育管理。為了推進學習型企業(yè)建設，公司始終把學習放在第一位，利用每周四集中學習時間，組織管理骨干開展政治理論、法律法規(guī)、保安業(yè)務、管理經(jīng)驗等學習活動，通過學習重要講活、閱讀報刊雜志、觀看管理講座等內(nèi)容，進一步提高各級管理骨干的綜合素質(zhì)，營造了積極學習、樂于學習、堅持學習的良好氛圍。
六是加大服務督察力度。為保證公司各項制度、措施落到實處，公司堅持開展“三級督察”工作機制，即公司督查各部、各部督查中隊、中隊之間互查，并采取不定時、隨機抽查、暗訪的形式，就各基層工作勤務開展情況進行全覆蓋檢查，做到城區(qū)與偏遠縣區(qū)一個樣，大崗點與小客戶一個樣，白班與晚班一個樣，確定了督查的相對公平，保證了公司各項工作部署和管理工作落到實處。
七是開展工作經(jīng)驗大講堂活動。根據(jù)公司當前開展的深化文明服務活動，公司在大禮堂組織了有管理經(jīng)驗的中隊長、班長進行經(jīng)驗交流，同時，也安排工作突出的保安員進行服務經(jīng)驗的介紹，增進了各級骨干之間、保安員之間的相互交流、相互學習，相互借鑒，提高保安隊伍的服務意識和管理認識，促進了各項保安業(yè)務的有效開展。
八是加強工作執(zhí)行力建設。為了提高公司機關各科室的工作執(zhí)行力和工作效率，公司積極推行“抓執(zhí)行、重效率”工作舉措，對于部署的工作任務，明確工作標準，限定工作時間，落實責任人，并第一時間聽取工作匯報，保證了事事有落實、事事有回聲，杜絕了推諉扯皮、拖沓不前等行為的發(fā)生。同時加強團隊意識建設，公司在機關大樓前安裝了緊急集合鈴，不定時進行集合拉練，進行工作部署和點評，經(jīng)過多次演練，已初步形成了聞鈴而動、迅速集合的團隊效應，增加了機關的團隊意識、紀律意識。
深化保安服務質(zhì)量提升
隨著保安市場的放開，保安服務業(yè)競爭日益激烈，保安服務模式由保安服務企業(yè)壟斷經(jīng)營向市場公開競爭轉(zhuǎn)變，由保安服務企業(yè)主導向服務客戶自主選擇轉(zhuǎn)換，保安市場進入了服務自由競爭時期。服務決定企業(yè)的生存和發(fā)展，只有服務的提升，才能贏得市場競爭，才能發(fā)展服務客戶，才能在保安市場立有一席之地。為此，焦作金盾立足焦作保安市場，從保安服務著手，全力開展保安服務建設和深化活動，有效提升了保安服務質(zhì)量和服務水平。
一是以創(chuàng)建文明示范崗為試點，在保安隊伍中開展文明服務創(chuàng)建活動。隨著保安市場放開、保安服務企業(yè)的增加，客戶有了更多的服務選擇余地，為了留住客戶，占領服務市場，公司迅速在保安隊伍中開展了文明服務崗創(chuàng)建活動，樹榜樣、抓典型，由點到線、由線到面，以示范崗提升整體服務質(zhì)量。經(jīng)過一個多月的創(chuàng)建活動，崗點的保安形象、服務質(zhì)量均發(fā)生了顯著變化，得到了客戶的肯定和好評，由客戶之前想更換服務公司，向主動與公司續(xù)簽合同的轉(zhuǎn)變，真正使公司看到了只有服務的提升和轉(zhuǎn)變，才能真正贏得客戶、留住客戶、占領市場。
二是全面推行文明服務創(chuàng)建活動。公司在開展創(chuàng)建文明服務示范崗點創(chuàng)建活動的基礎上，總結創(chuàng)建經(jīng)驗，完善活動措施，將原先創(chuàng)建單個文明服務崗，向保安隊伍全部崗點推開，在人防、技防、押運業(yè)務部門，以及機關科室全面開展文明服務活動，真正做到全員動員、全員參與。同時，組織開展部門之間的文明服務挑戰(zhàn)賽，形成相互學習、相互比較、相互監(jiān)督、共同提高的活動氛圍。此外，還要求各業(yè)務部門以中隊為單位開展“文明服務主題日”活動，力所能及的為客戶和群眾開展一次義務勞動或便民服務，增進客戶和群眾對文明服務活動的認識，建立與客戶以及群眾的良好關系。
三是實行科室聯(lián)系點創(chuàng)建機制。為了促進文明服務活動的有效開展，公司按照機關各科室對應聯(lián)系一個業(yè)務部門的部署，開展了聯(lián)系創(chuàng)建活動?；顒悠陂g，公司機關各科室不定時到所聯(lián)系的業(yè)務部門進行文明服務活動的督導、檢查、幫助工作，參加中隊組織召開的例會，就基層隊伍開展文明服務活動找問題、想辦法，共同幫助聯(lián)系點搞好文明服務活動，推進活動有效、健康運行。
四是簽訂文明服務責任書。為了強化全體保安員工活動的思想認識、工作積極性、服務責任感，公司結合保安業(yè)務和文明服務要求，制定了《深化文明服務活動責任書》，明確了具體的服務標準和要求，下發(fā)至人防各個崗點，由在崗的全體保安員進行責任簽訂，并要求一份在崗點張貼，自覺接受客戶和群眾的監(jiān)督，另一份由各部統(tǒng)一保管，作為以后活動處罰的依據(jù)。通過責任書的簽訂，使每一名保安員明確了活動標準，規(guī)范了自己的言行舉止，增強了做好文明服務的責任心和主動性。
五是設置文明服務承諾展示牌。在文明服務活動中，公司專門制作了文明服務承諾展示牌，在每個基層崗點進行擺放和懸掛，正式向客戶、群眾進行服務承諾，自覺接受客戶和群眾的監(jiān)督，通過展示牌的設立，在展示公司提升服務的決心的同時，也很好的起到了宣傳效果，使廣大客戶和群眾看到了公司在管理上的轉(zhuǎn)變、服務的提升，贏得了客戶和群眾的肯定和好評。
六是開展文明服務“流動紅旗”評選活動。為了調(diào)動各部門開展文明服務活動的主動性、積極性，公司在隊伍中開展了流動紅旗評選活動，以班組為單位進行評比，打破以往部門的限制、名額的限制，每月在公司全部保安班組中評選出10個優(yōu)勝班組，同時，在各業(yè)務部門中綜合評選出1個優(yōu)勝部門，分別授予“流動紅旗”和現(xiàn)金獎勵，極大地調(diào)動了保安隊伍開展文明服務活動的熱情和干勁，掀起了文明服務活動爭先創(chuàng)優(yōu)的高潮。
通過開展文明服務活動，全體保安員工的服務思想有了全面轉(zhuǎn)變，保安隊伍服務主動性和積極性有了明顯增強，保安服務質(zhì)量有了顯著優(yōu)化，保安服務工作得到客戶的認可和支持，實現(xiàn)了公司發(fā)展和效益的明顯提升。
優(yōu)化保安隊伍待遇
長期以來，保安服務業(yè)始終處于低水平發(fā)展，保安職業(yè)面臨著諸多的發(fā)展問題和不足，素質(zhì)低、待遇低、地位低成為了保安職業(yè)的關鍵詞，影響了保安行業(yè)的人才性、專業(yè)性、職業(yè)性的健康發(fā)展。為了轉(zhuǎn)變保安行業(yè)的形象，焦作金盾在保持公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，不斷完善和提高保安職業(yè)待遇，豐富保安文化生活，推進了保安隊伍的健康穩(wěn)步發(fā)展，提升了保安職業(yè)的社會影響力。
一是增加保安員工資待遇。由于保安員工資待遇偏低，造成保安職業(yè)吸引力不高，人員招收困難，為此，公司在保汪企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，重新制定了保安員工資調(diào)整方案，對全體保安員工資進行了調(diào)整，提高了工資待遇。同時，按照有關規(guī)定，公司在春節(jié)、端午等重大節(jié)日期問，為每名保安員發(fā)放節(jié)日慰問品，使隊員感受到公司的關心和溫暖，增強了保安員工的工作積極性，有效降低了隊伍流失率。
二是解決保安員社會統(tǒng)籌問題。為了使保安員工安心工作，真正投身保安事業(yè)，公司分批、逐步為五年以上保安員辦理了社會統(tǒng)籌，截至目前，公司五年以上保安員工的社會統(tǒng)籌已全部辦理，解決了部分保安員的后顧之憂，也使其他新入保安員工有了工作動力，保證了保安隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。
三是積極發(fā)揮保安基金作用。工作中，每當保安員工在工作期間、以及直系親屬發(fā)生重大疾病和困難時，公司通過保安基金第一時問為困難隊員提供愛心幫助。截至目前，公司先后為70余名保安員及家屬發(fā)放了保安基金30余萬元，有效緩解了部分保安員工的困難，發(fā)揮了保安基金的解危救困作用，使他們真切的體會到公司大家庭的溫暖。
四是實行自學獎勵機制。公司大力倡導學習型企業(yè)、學習型人才的建設力度，積極號召全體保安員工開展自學活動，對于利用業(yè)余時問進行文化學習，并取得大專、本科學歷的職工、保安隊員實行學費報銷制度。目前公司已為30余名保安員工報銷了近8萬元的學費，極大地調(diào)動了保安員工提高自身文化修養(yǎng)的積極性。
五是開展豐富多彩文體活動。為豐富公司員工的業(yè)余文化生活，公司專門在保安隊伍中組建了籃球、乒乓球、羽毛球、太極拳等各類文體興趣小組，并定期舉行各興趣小組活動。同時，在中秋、國慶等重要節(jié)日期間，組織開展了篝火文藝活動，所有演出節(jié)目均由保安員自編自演。期間，公司還邀請服務客戶進行聯(lián)歡，增進了相互之間的了解，促進了雙方的合作，展現(xiàn)了保安隊伍的良好形象和風采。此外，公司還組織基層保安隊員開展了專項拓展訓練活動，通過形式多樣的拓展項目，增進了保安隊員之間的溝通和協(xié)調(diào)，營造了保安隊伍積極健康、團結向上的良好團隊氛圍。
六是推行裝備配發(fā)機制。公司對原先的服裝和裝備發(fā)放方式進行了改革，一改原先由隊員自行購買的方式，實行統(tǒng)一配發(fā)，并根據(jù)工作年限定期換發(fā)服裝，先后為全體保安員工統(tǒng)一配發(fā)了白手套、保溫杯、皮鞋等執(zhí)勤用品。同時，還在隊伍中免費組建了保安短號網(wǎng)，將全體保安人員納入其中，方便了公司各類信息的傳達、隊伍的管理溝通，有效減輕了保安隊員的經(jīng)濟負擔。
加強服務創(chuàng)新發(fā)展
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，保安服務業(yè)逐步向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、技術化的新型安保發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，只有保安服務企業(yè)緊跟市場發(fā)展趨勢，關注客戶安保需求，不斷創(chuàng)新服務形式，才能在日益激烈的保安市場競爭下，實現(xiàn)業(yè)務的拓展，效益的提升，綜合實力的增強。工作中，焦作金盾公司強調(diào)“競爭、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)建設理念，積極參與市場競爭，取得了保安業(yè)務和綜合效益的雙贏。
一是積極參與保安招標，積累競標工作經(jīng)驗。當前，保安市場已經(jīng)全面實行招標服務模式，如何參與招標、如何進行服務策劃、如何開展競標洽談等新程序、新課題擺在了國有保安企業(yè)的面前。為此，公司抽調(diào)保安業(yè)務精干人員，組成專門競標團隊，關注各種保安服務招標信息，及時制作服務標書，參與服務洽談工作，成功贏得了多次競標。對于競標失利的項目，公司進行專門研究，對競標失利的原因進行全面的分析研究，總結經(jīng)驗，不斷完善，提高了公司參與服務競標的綜合能力，同時也保證了公司在焦作地區(qū)保安市場的占有率。
二是規(guī)范隊伍管理機制，設立特保專業(yè)隊伍。2012年，公司開展特保服務工作以來，特保業(yè)務由各人防隊伍管理、發(fā)展、經(jīng)營，隨著時間的發(fā)展，特種保安服務與普通保安服務一同存在、一同管理的模式，或多或少出現(xiàn)了一些問題和不足。為了規(guī)范保安隊伍管理，真正發(fā)揮好、開展好特保服務業(yè)務，公司將各人防部的特保業(yè)務和人員抽調(diào)出來，成立了專門的特保服務隊伍，實行統(tǒng)一管理、部署、培訓、發(fā)展，真正發(fā)揮了特保隊伍的優(yōu)勢和特點，使特保服務成為公司新的增長點、突破點。
三是創(chuàng)新服務方式，拓寬客戶群體。公司在抓好日常服務工作開展的同時，緊盯保安市場動態(tài)，及時收集和研究客戶的安保需要，在征求意見建議的基礎上，結合保安工作特點，完善創(chuàng)新服務形式和措施，如推行人技結合，特別是涉及學校、幼兒園的開展“三防一體”服務機制，即校園保安、技防聯(lián)網(wǎng)報警、巡邏防范共同參與的綜合校園安保服務體系，增加了安防工作的力度，保證了師生的安全。另外，還積極調(diào)研和探索押運小客戶服務業(yè)務，主要是針對一些小商鋪、個人的貴重物品的押運業(yè)務，擴展押運客戶的范圍和群體，占領服務新領域。此外，開展金融網(wǎng)點自助取款機巡檢服務，及時跟進金融客戶自助設備建設和發(fā)展的大好時機，積極開展巡檢業(yè)務洽談，進一步擴大巡檢范圍和網(wǎng)點，增加技防業(yè)務效益，實現(xiàn)公司各項保安服務業(yè)務的穩(wěn)步健康發(fā)展。
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