廣東保安員精神生活現(xiàn)狀調(diào)查及改善辦法
近日，記者走訪了深圳、廣州、東莞、佛山等地保安服務(wù)公司，與保安員進(jìn)行了一次近距離的交流。
保安員精神生活現(xiàn)狀
記者了解到，如今已經(jīng)有越來(lái)越多的外地務(wù)工人員開(kāi)始邁進(jìn)心理咨詢(xún)的fJ檻，這說(shuō)明這一群體對(duì)自身心理和精神問(wèn)題關(guān)注意識(shí)的覺(jué)醒。保安員來(lái)自五湖四海，大多是20歲上下的年輕人，他們中的大部分人來(lái)自農(nóng)村，那里經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、文化發(fā)展滯后、家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力普遍貧弱，他們到城市中打拼，承擔(dān)著一定的家庭經(jīng)濟(jì)壓力，希望通過(guò)自己的勞動(dòng)，減輕家中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
然而，都市與農(nóng)村、現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想之間的落差，他們是否能坦然接受？自由與紀(jì)律、工作與情感的矛盾，他們是否能正確處理？面對(duì)孤獨(dú)、面對(duì)誘惑，他們是否能依然保持自我，保持健康向上的心態(tài)？采訪中，一些隊(duì)員道出了自己的心聲。
心里話無(wú)人傾訴
“隊(duì)員們來(lái)自天南海北，各有各的性格、脾氣，要完全融入到一起也不太可能。作為基層管理者，我們能做的就是盡量營(yíng)造融洽的工作、生活氛圍，讓大家感到舒心。”保安中隊(duì)長(zhǎng)魯中說(shuō)道。
記者在采訪中了解到，雖然隊(duì)員們之間的關(guān)系一般都比較融洽，但是讓隊(duì)員們做到真正交心，并不是一件容易的事。畢竟，大家在進(jìn)入保安隊(duì)之前并不相識(shí)，而且一些隊(duì)員還育把保安工作當(dāng)跳板的想法，因此，相互間并不能做到完全信賴(lài)。“工作中也許大家是好搭檔，但未必是無(wú)活不談的好朋友。”保安員小李告訴記者，“大家來(lái)自不同地方，心里想的什么，準(zhǔn)都不清楚。出門(mén)在外，很難交到知心的朋友。”
不能真正交心，導(dǎo)致隊(duì)員們的很多心里話無(wú)處訴說(shuō)，只能悶在心里，無(wú)法排解。“有時(shí)候，心里的苦真是不知道能和誰(shuí)說(shuō)。有時(shí)遇到難事也不能告訴家人，不然他們?cè)诶霞疫€要替我擔(dān)心。有些事也沒(méi)法告訴隊(duì)友，畢竟每個(gè)人都有自己的隱私。裝在自己心里，挺難受的。”保安員周建的話語(yǔ)中帶著些許無(wú)奈。
還有一位保安員告訴記者，他換過(guò)很多工作，只身在外漂泊，家庭的負(fù)擔(dān)比較重，所以也沒(méi)交到什么特別信賴(lài)的朋友，遇到事情也是自己默默承受。他還自嘲說(shuō)：“在外面打拼這么久了，早就練出了一身鋼皮鐵骨，不怕。”
身邊沒(méi)有朋友，就沒(méi)有可以分享快樂(lè)和痛苦的人，這會(huì)讓保安員備感孤寂，很多感受不能表達(dá)，長(zhǎng)此以往就可能漸漸失去對(duì)他人的信任，個(gè)人的性格也會(huì)變得沉悶、孤僻。
難以融入都市生活
保安員屬于外來(lái)務(wù)工群體的一部分，這似乎注定了他們與這個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生某種疏離和隔膜。
“保安員的工資太少了，一天飯費(fèi)十幾塊錢(qián)，吃得也不好，幾個(gè)人擠在地下室睡，生潔條件挺艱苦的，還不如其他行業(yè)的打工者。”保山保安公司一名年輕保安員告訴記者。
“城里的消費(fèi)太高了，有錢(qián)人也多，出入我們小區(qū)的都是高檔轎車(chē)。我覺(jué)得自己的生活跟他們沒(méi)法比。”一名社區(qū)保安員說(shuō)道。
保安員趙峰在一家歌廳當(dāng)保安員，他告訴記者，“工作倒是不累，就是環(huán)境太嘈雜。”記者在與趙峰交談中發(fā)現(xiàn)，他性格比較內(nèi)向，喜歡安靜，不喜歡嘈雜的環(huán)境，總覺(jué)得融不到都市這種快節(jié)奏當(dāng)中，而且這種燈紅酒綠的生活，也不是他所能承受的?？吹迷蕉?，心理落差反而越大。每天下班后，趙峰就回到宿舍，睡覺(jué)、看電視成了他業(yè)余生活的主旋律。
保安員身處城市中，眼界開(kāi)闊了，自然心氣也不同了，難免會(huì)在心里拿自己與他人做比較，容易因差距感而心生抱怨，進(jìn)而產(chǎn)生不平衡感和失落感，一些人還會(huì)因此而承受不小的精神壓力。
他人的冷眼讓人心寒
當(dāng)下，雖然人們對(duì)待保安員的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變，保安員與群眾之間的關(guān)系也更為融洽，但不可避免的是，仍有一部分人看不起保安工作，甚至對(duì)保安員橫眉冷對(duì)。
一名社區(qū)保安員告訴記者，他在執(zhí)勤時(shí)阻攔一個(gè)陌生人闖入小區(qū)，開(kāi)始是好言相勸，但來(lái)人態(tài)度非常惡劣，還出口罵人，后來(lái)還是隊(duì)長(zhǎng)過(guò)來(lái)解了圍。事后，他一直心里不痛快，他想不通，自己在屣行職責(zé)，有人惡語(yǔ)相傷，卻不能還口，只能忍著。
“保安員的地位不被人們所認(rèn)可，這是很讓人苦惱的。工作中遇到不被人理解的情況很多，只有努力去解釋?zhuān)绻€不能解決，就只有獨(dú)自忍受了。”一名工作多年的老保安員說(shuō)，“心里自然不好受，有時(shí)候也覺(jué)得委屈卻沒(méi)處說(shuō)。而且，我們的工作是為了保護(hù)群眾的安全，卻得不到理解，讓人心寒。”
在社區(qū)工作的保安員，碰到這樣尷尬的狀況會(huì)比較多，采訪中，隊(duì)員們的回答都差不多，都表示很無(wú)奈。這讓很多保安員心情“煩悶”卻無(wú)處發(fā)泄，嚴(yán)重的，還有可能產(chǎn)生暴躁的情緒。
無(wú)聊的夜班崗位
保安員小陸是一家工廠的保安員，主要負(fù)責(zé)夜班執(zhí)勤，工作時(shí)間從晚上9點(diǎn)到次日早上7點(diǎn)。他說(shuō)他以前是不抽煙的，可自從上了夜班崗，就慢慢學(xué)會(huì)了抽煙。“夜里也沒(méi)什么事，挺無(wú)聊的，開(kāi)始是隊(duì)友給一兩顆煙抽，現(xiàn)在還上了癮，一天要抽一包煙呢。”小陸說(shuō)道，“你要知道，到了晚上，這么大的工廠里就我一個(gè)人，如果不抽上幾根，很容易犯困，打不起精神來(lái)。
枯燥、無(wú)聊，可以說(shuō)是夜班崗的代名詞。深夜里，工廠里靜悄悄的，只有道路兩旁的路燈與小陸為伴。有時(shí)小陸執(zhí)勤實(shí)在無(wú)聊時(shí)，會(huì)對(duì)天吼幾句。“聲音傳得挺遠(yuǎn)的，不過(guò)工廠附近也沒(méi)有居民樓，不怕有人來(lái)找我。”小陸說(shuō)道。
夜班崗雖然辛苦，不過(guò)小陸說(shuō)他現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了，“值夜班最主要是不能睡崗，這是起碼的要求。睡著了，怎么起到護(hù)衛(wèi)的作用？而且隊(duì)長(zhǎng)有時(shí)也會(huì)騎車(chē)到各崗點(diǎn)查崗，督促我們認(rèn)真執(zhí)勤。”
記者采訪的幾位保安員中，大多都上過(guò)夜班崗，一位在公園執(zhí)勤的保安員告訴記者，保安隊(duì)是24小時(shí)執(zhí)勤，大家輪流值夜班，為了避免犯困，夜班隊(duì)員會(huì)經(jīng)常在園區(qū)內(nèi)巡邏，通過(guò)走動(dòng)驅(qū)散困意。有的隊(duì)員會(huì)一邊巡邏一邊唱歌，排解孤獨(dú)的情緒。
業(yè)余生活單調(diào)乏味
當(dāng)問(wèn)起隊(duì)員們的業(yè)余時(shí)間是如何過(guò)的，記者聽(tīng)到最多的答案是“睡黨”。隊(duì)員解釋說(shuō)，白班夜班來(lái)回倒換，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)會(huì)十分疲勞，所以一旦有休息時(shí)間，就會(huì)用來(lái)睡覺(jué)，而且總感覺(jué)睡眠不夠。
還有的隊(duì)員在休息時(shí)間選擇上網(wǎng)聊天、玩游戲。保安員大多是年輕人，接受新事物比較快，社會(huì)閱歷不多，很容易沉迷于網(wǎng)聊和網(wǎng)絡(luò)游戲中，導(dǎo)致無(wú)法安心工作。而一些保安隊(duì)在工作之余，沒(méi)有組織隊(duì)員開(kāi)展一些文體活動(dòng)，隊(duì)員只能自己找一些事來(lái)做，于是上網(wǎng)聊天、玩游戲成了首選。
如今，業(yè)余生活的單調(diào)成為保安員共同面對(duì)的問(wèn)題。選擇睡覺(jué)，其實(shí)是隊(duì)員精神不振、內(nèi)心空虛的一種表現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)成癮，則體現(xiàn)出一些保安員迫于表達(dá)心情以舒緩工作及生活的壓力。
保安公司的應(yīng)對(duì)之策
當(dāng)下，保安服務(wù)公司也逐漸意識(shí)到保安員精神生活中存在的問(wèn)題，開(kāi)始重視豐富保安員的精神文化生活，以滿(mǎn)足保安員的精神需求。如通過(guò)改善工作環(huán)境、開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)、提供成長(zhǎng)平臺(tái)等措施，為保安員打造溫馨的精神家園，確保隊(duì)員們思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步，形成勵(lì)志、怡情的工作生活氛圍。
積極改善工作環(huán)境
“營(yíng)造溫馨優(yōu)美的辦公環(huán)境，可以愉悅員工的心情，舒緩工作帶來(lái)的壓力，也能讓員工產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而激發(fā)員工奮發(fā)向上的工作熱情。”東莞市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理陳壯言介紹。
走進(jìn)東莞市保安服務(wù)總公司，讓人感受到一種特有的文化氣息。公司占地20余畝，院內(nèi)綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香；辦公樓外觀整潔清新，辦公室內(nèi)干凈舒爽；押運(yùn)車(chē)輛停放有序，衛(wèi)生環(huán)境一塵不染；職工穿著制服統(tǒng)一得體，來(lái)辦事的保安員穿戴整齊，精神抖擻；員工上班前和下班后，院內(nèi)會(huì)準(zhǔn)時(shí)響起音樂(lè)聲，讓員工快樂(lè)上下班，帶來(lái)一天的好心情。
這一切，無(wú)不透露出公司對(duì)于打造良好工作環(huán)境的重視。溫馨的工作環(huán)境營(yíng)造了和諧的工作氛圍，使職工工作的勁頭更足了，作為主人翁的自豪感和責(zé)任感油然而生。
為了給員工提供良好的后勤保障，東莞市保安服務(wù)總公司專(zhuān)門(mén)建設(shè)了寬敞明亮的食堂，并對(duì)所有廚師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，想方設(shè)法提高伙食質(zhì)量。公司還建有固定的洗浴場(chǎng)所，讓隊(duì)員忙碌一天后能洗上熱水澡；新修建了員工宿舍，統(tǒng)一設(shè)立獨(dú)立的衛(wèi)生間，并在宿舍樓層安放了洗衣機(jī)；建立了員工閱覽室，藏書(shū)近10000冊(cè)，以后還準(zhǔn)備修建洗衣房、理發(fā)室、健身活動(dòng)中心，讓隊(duì)員們足不出戶(hù)就能解決個(gè)人娛樂(lè)所需。
“現(xiàn)在好了，我們?cè)趰徫簧?lsquo;看’有書(shū)報(bào)，‘練’有器材，‘樂(lè)’有場(chǎng)所，外面的世界雖然很精彩，但我們駐點(diǎn)的生活也豐富、快樂(lè)、健康。”公司保安隊(duì)長(zhǎng)謝春旺說(shuō)。公司文化娛樂(lè)設(shè)施跟進(jìn)了，趴員業(yè)余生活豐富了，工作干勁也更足了。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)
一般人認(rèn)為每天早晨做廣播體操是學(xué)生們的事情，但在長(zhǎng)安保安公司，卻是干部職工每天上班前要做的第一件事情。上至總經(jīng)理下至普通職員，上班前的第一件事就是伴著音樂(lè)做廣播體操，然后進(jìn)行早點(diǎn)名，這種傳統(tǒng)堅(jiān)持了20多年?？偨?jīng)理認(rèn)為，保安員良好習(xí)慣的養(yǎng)成，需要從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，而豐富保安員精神生活，也要從一點(diǎn)一滴做起。
公司經(jīng)常性開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，豐富員工的文化生活。如三八婦女節(jié)組織女職工外出參觀，六一兒童節(jié)組織員工和子女開(kāi)展親子游戲，七一建黨節(jié)組織黨員赴革命根據(jù)地開(kāi)展紅色教育，2010年與當(dāng)?shù)財(cái)z影家協(xié)會(huì)、報(bào)社聯(lián)合舉辦了保安風(fēng)采攝影比賽，2011年邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢?shū)畫(huà)藝術(shù)家走進(jìn)保安隊(duì)伍，為保安員創(chuàng)作書(shū)畫(huà)精品。
每年春節(jié)前夕，公司都會(huì)組織迎新春文藝晚會(huì)，節(jié)目由員工自編、自導(dǎo)、自演，通過(guò)歌舞、小品、朗誦等多種形式，展示淮安保安的精神風(fēng)貌。隊(duì)員們通過(guò)參與演出，在展現(xiàn)個(gè)人才藝的同時(shí)，精神上也得到了極大的滿(mǎn)足。婁伯翱對(duì)此感觸很深：“淮安保安人都能以積極向上的心態(tài)，去面對(duì)工作與生活，不斷尋找陜樂(lè)，追求快樂(lè)，創(chuàng)造快樂(lè)。”
宣威市弘光保安服務(wù)有限公司通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)，陶冶保安員的情操，激發(fā)保安員的工作、生活熱情。重大節(jié)日期間，公司組織開(kāi)展書(shū)法、攝影、歌詠、乒乓球、羽毛球、籃球及拔河比賽等各類(lèi)活動(dòng)，讓隊(duì)員們?cè)谙嗷贤ㄖ谢夤ぷ鞯男量?，?shù)立自信心。公司還通過(guò)春節(jié)游園活動(dòng)，拉近保安員與親人、朋友之間的距離，增進(jìn)相互間的了解，讓保安員安心，讓家人放心。
在廣州保安服務(wù)公司，由于客戶(hù)單位遍布廈門(mén)市各區(qū)，崗點(diǎn)分散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶(hù)單位協(xié)調(diào)，把保安員文體娛樂(lè)項(xiàng)目列入與客戶(hù)單位簽訂合同的條款中，要求客戶(hù)單位給保安隊(duì)訂閱報(bào)刊、開(kāi)放娛樂(lè)活動(dòng)室，為保安員提供良好的工作、生活及娛樂(lè)環(huán)境。
從行動(dòng)上關(guān)愛(ài)員工
從實(shí)際行動(dòng)上關(guān)愛(ài)員工，讓他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦?，感受到公?ldquo;大家庭”的溫暖，獲得精神上的愉悅，進(jìn)而提升對(duì)工作的熱情，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這種關(guān)愛(ài)對(duì)于保安員的影響是潛移默化的，能讓隊(duì)員從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種向心力。
將關(guān)愛(ài)送到一線班隊(duì)，是重慶金盾押運(yùn)有限公司多年來(lái)的一貫做法。炎熱的夏季，為一線員工購(gòu)買(mǎi)防暑降溫藥品、礦泉水；寒冷的冬季，為一線員工購(gòu)買(mǎi)蛋糕、牛奶、方便面等食品，以備不時(shí)之需。每年三八婦女節(jié)，工會(huì)召開(kāi)女員工座談會(huì)，開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，發(fā)放慰問(wèn)金，充分體現(xiàn)了公司對(duì)女員工的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。
淮安市保安服務(wù)總公司通過(guò)不斷提高職工工資待遇、改善職工生活和工作條件、及時(shí)救助困難職工等途徑，讓職工體會(huì)到金業(yè)的溫暖。員工住院，領(lǐng)導(dǎo)前往看望；員工結(jié)婚，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)祝賀；員工生日，公司送上生日蛋糕；員工家中婚喪嫁娶，公司盡力幫忙，讓員工真切感受到公司的關(guān)愛(ài)。
岳陽(yáng)市保安服務(wù)公司堅(jiān)持“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”理念，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。公司堅(jiān)持“效益增一分、福利高一分”的原則，與員工共享企業(yè)發(fā)展成果，逐年提升保安員的工資福利。自2008年開(kāi)始，公司全面為員工辦理社保五險(xiǎn)，目前人均工資超過(guò)2500元。
企業(yè)管理者把員工放在心上，及時(shí)了解員工所思所盼，解決員工實(shí)際困難，員工沒(méi)有想到的，企業(yè)已經(jīng)想到了，員工想到的，企業(yè)已經(jīng)做到了，能讓員工充分感受到集體的溫暖。
打造員工成長(zhǎng)平臺(tái)
“為員工提供成長(zhǎng)、晉升平臺(tái)，讓員工看到在公司工作的前景，能極大的鼓舞隊(duì)伍士氣。”婁伯翱總經(jīng)理介紹，淮安保安公司倡導(dǎo)“人人是人才”的理念，堅(jiān)持“你有多大能力，公司就給你多大發(fā)展空間和發(fā)展舞臺(tái)”的用人觀念，建立了分層次員工培訓(xùn)制度。
新進(jìn)員工必須經(jīng)過(guò)思想教育、軍事訓(xùn)練、保安業(yè)務(wù)三個(gè)方面的培訓(xùn)；管理技術(shù)人員要經(jīng)常進(jìn)行在職培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)教，走出去學(xué)”的方式建立人才梯隊(duì)。公司有170余名保安員通過(guò)了自學(xué)考試取得了專(zhuān)科文憑，240佘名保安員參加了黨校學(xué)習(xí)；有6名保安員通過(guò)學(xué)習(xí)考取了公務(wù)員，其中4名通過(guò)招警考試成為公安民警。
2010年，公司聯(lián)合市公安局警官培訓(xùn)學(xué)校與江蘇省警官學(xué)院開(kāi)辦了成人教育法律大專(zhuān)班，150多名保安員通過(guò)成人高考，成為警官學(xué)院學(xué)生。公司規(guī)定，凡是通過(guò)自學(xué)取得畢業(yè)證書(shū)的，給予一次性補(bǔ)助學(xué)習(xí)費(fèi)用，并將這部分人建立起人才庫(kù)，作為公司后備干部力量。如今，在這些隊(duì)員的帶動(dòng)下，公司上下形成了想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)、要學(xué)習(xí)的良好氛圍。
培養(yǎng)隊(duì)員主人翁意識(shí)
“我是1995年來(lái)到公司的，以前從未有過(guò)我們普通保安員都能參加的座談會(huì)，這是我第一次參加，所以感受很深。公司真正做到了關(guān)心隊(duì)員的疾苦，了解隊(duì)員的訴求，讓我們感覺(jué)公司就是自己的家。”在廈門(mén)市湖里保安服務(wù)公司工作20年的保安員老李說(shuō)道。
長(zhǎng)安保安公司通過(guò)培養(yǎng)保安員的主人翁意識(shí)，讓他們感到心有所屬，使其迸發(fā)出無(wú)限的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)做好本職工作。2014年2月，該公司舉行了5場(chǎng)保安員代表座談會(huì)，開(kāi)展保安員滿(mǎn)意度調(diào)查，廣泛征求包括薪資、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作氛圍、班次及加班安排等方面的意見(jiàn)或建議。參加座談會(huì)的保安員代表達(dá)到360人，他們都是公司隨機(jī)抽取的，有基層保安水隊(duì)長(zhǎng)、工齡較長(zhǎng)的老保安員，也有新進(jìn)保安員。
為提升保安員工作積極性、培養(yǎng)其主人翁意識(shí)，保山市護(hù)邦保安服務(wù)有限責(zé)任公司鼓勵(lì)保安員參與企業(yè)管理，用總經(jīng)理?xiàng)钜愕脑拋?lái)說(shuō)就是“廣開(kāi)言路，集思廣益”。通過(guò)鼓勵(lì)保安員參與管理，既能為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又增強(qiáng)了隊(duì)員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作積極性。在保安員自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈的當(dāng)下，這一做法的效果是顯而易見(jiàn)的。
后記
春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。豐富保安員的精神文化生活，是各保安服務(wù)公司亟待解決的問(wèn)題。
目前，保安員仍屬于城市中的弱勢(shì)群體，他們來(lái)自五湖四海，投身于保安行業(yè)。相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，保安員收入不高，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，承擔(dān)著安全守護(hù)的重任，在執(zhí)勤過(guò)程中還面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，這給他們的精神和心理都帶來(lái)了不小的壓力。因此，各級(jí)管理者要時(shí)刻關(guān)注保安員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)，避免因保安員精神壓力過(guò)大而誘發(fā)其他安全事故。
采訪中，幾乎所有保安員都談到了自己的無(wú)奈與希冀，他們急切地期待著工作環(huán)境更加舒適、生活狀況得到改善、工資福利不斷提升、得到群眾的理解與認(rèn)可，期待能把保安作為終生的職業(yè)。而在這些方面，各地保安服務(wù)公司也在積極做著努力，采取了一系列措施。
“希望我們的社會(huì)能豫解決其他外來(lái)打工者待遇和權(quán)利保障問(wèn)題一樣，更多地關(guān)注保安這一群體。”采訪中，廣東得安保安服務(wù)有限公司朱文兵總經(jīng)理感慨道。（通訊員：陳銳）
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